淘天客户日,CEO戴珊带所有高管听了一场客户吐槽会
极目新闻记者 周丹
淘天客户日,淘天集团CEO戴珊带着高管们坐在台下听商家提意见
你觉得淘宝有什么变化?
(资料图)
你最想吐槽的淘宝三个产品是什么?
你未来继续和淘宝在一起的最重要理由是什么?
以上“三问”,来自9月8日淘天集团成立以来的首个客户日系列活动。
在“淘宝客厅”现场,四位客户代表坐在台上提意见,淘天集团CEO戴珊带着所有高管作为听众,坐在台下,负责接住随时抛过来的尖锐问题。
商家们的“吐槽”五花八门,涉及推广工具、客服服务、短视频上传、快递信息展示、风控、货款提现、细分类目榜单、知识产权保护等方面。
墨朔珠宝创始人张耀华很直接,提问前先点名:万相台小二来了没有?戴珊先回应:我来领我来领,你说吧。张耀华提到推广入口和内容审核的两个体验问题,会后就被转交给了相关小二。
布衣实验室主理人眀朝提到,有些商家工具太复杂,连教程都复杂到看不懂,还得找视频看达人解释。
Surpine松野湃创始人赵冰说,平台技术手段还需要提升,有更多的数字化提效工具,才能帮商家提高运营效率,减少人力成本。作为滑雪类新品牌创始人,她还说,平台应该更重视和推出细分类目榜单,给细分类目更多支持,这样更多的特色新品牌才能长起来。
“客户走进园区来提意见,让我们直面很多、也推动我们改变很多(问题)。这些问题我们全部收下了。原因不用探讨,我们做得不好的就是不好。”戴珊回应。
对其中一个物流类问题,她还现场给出承诺:一个月内保证改好。
淘宝服务着超大规模的客户。第三方数据显示,今年3月以来,淘宝APP日活跃用户数连续高位增长,618大促总活跃用户数达9.15亿;此外,淘宝一年新增500万商家,天猫二季度新商数同比增长75%。
客户日现场,戴珊再次解释了举办这场客户吐槽会、以及自己反复强调重视客户沟通的原因,她说:“爱的反面不是恨,而是冷漠。商家对我们滔滔不绝地提意见、吐槽、批评,就是仍然在乎淘宝、对淘宝有期待,这就是我们的机会。”
(来源:极目新闻)
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